支援 · 使用問題速查

訂閱與連線說明

從帳戶設定到線路排查,依問題所在環節查閱。無需電子郵件地址,只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。

帳戶設定

帳戶與訂閱

先確認帳戶與設定來源,再處理匯入及裝置移轉。

建立帳戶需要電子郵件地址嗎?

無需電子郵件地址,只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保管登入資訊,避免將帳戶密碼寫在公開筆記中或傳給他人。帳戶可用來查看方案、取得訂閱連結及提交客服單;用戶端中的線路設定不能取代控制台登入。如果已建立帳戶,建議先登入原帳戶確認訂閱狀態,不要因為一時找不到設定就重複建立帳戶或付款。

在哪裡取得訂閱連結?如何匯入用戶端?

登入使用者控制台後,可在帳戶總覽查看訂閱資訊,並透過控制台提供的入口複製訂閱連結或匯入用戶端。先確認裝置使用的平台,再選擇相應的用戶端入口;匯入後,檢查設定清單是否出現線路,並啟用剛匯入的設定。訂閱連結含有帳戶存取憑證,應像密碼一樣妥善保管。向客服說明問題時,只需描述匯入結果,請勿在公開頁面貼上完整連結。

如何更新訂閱連結?需要刪除舊設定嗎?

如果只是重新整理線路清單,通常在用戶端的訂閱或設定頁面選擇更新即可,不必先刪除現有設定。更新前請確認用戶端能連上訂閱網址;更新後再確認設定名稱與線路清單。如果控制台提供新的訂閱連結,請使用新連結重新匯入,並在確認連線正常後再清除舊設定。更新失敗時請保留錯誤訊息,先檢查網路與帳戶狀態,避免反覆刪除而遺失原有設定。

更換裝置需要重新選擇方案嗎?

可不限裝置同時連線,更換裝置不需要只因裝置變動而重新選擇方案。在新裝置登入同一帳戶,前往使用者控制台取得相應平台的用戶端與訂閱連結,再完成匯入即可。多裝置使用仍須留意帳戶流量消耗;可同時連線的裝置數與方案流量是不同概念。舊裝置若不再使用,建議移除其中儲存的訂閱設定,並在交出裝置前登出帳戶,以保護訂閱憑證。

支援哪些平台?在哪裡取得用戶端?

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端下載入口統一設於使用者控制台的下載頁面,登入後可依平台查看操作說明;取得訂閱連結也需要先登入。iOS 可用的下載入口依控制台帳戶狀態而定,請依頁面實際顯示的提示操作。請勿直接將其他平台的安裝方式套用至目前裝置;遇到系統權限提示時,先確認下載來源與系統設定,再繼續設定網路連線。

依問題環節排查

連線與故障

分別檢查本地網路、設定匯入、流量接管與應用程式提示,並保留可重現問題的資訊。

用戶端顯示已連線,但網頁無法開啟怎麼辦?

顯示已連線通常只代表用戶端已建立連線狀態,不表示所有請求都正確經過所選線路。先確認裝置本身能正常連上網路,再檢查目前設定是否已啟用、系統代理或網路接管權限是否開啟,以及規則是否將目標網站分配至預期線路。接著更換線路並重新開啟網頁。排查時盡量一次只調整目前檢查的設定,並記錄變更結果,以便釐清問題來自本地網路、分流規則或目標網站。

為什麼瀏覽器能用,某個 App 卻無法透過代理連線?

不同應用程式使用網路的方式不盡相同:有些遵循系統代理,有些需要用戶端提供網路接管模式,也可能被分流規則直接放行。先查看用戶端目前使用系統代理還是網路接管模式,再確認目標應用程式的對應規則與系統授權。修改後請完全關閉並重新開啟應用程式,讓新連線套用更新後的設定。如果只有特定應用程式異常,也要檢查該應用程式的地區、帳戶與服務規則,不能只根據瀏覽器的結果判斷。

匯入訂閱時出現錯誤,或線路清單空白怎麼辦?

先回到使用者控制台確認帳戶訂閱狀態,再重新複製完整訂閱連結,留意複製內容是否多了空格、換行或有所缺漏。接著確認用戶端所選的匯入格式是否與控制台入口相符。如果控制台能開啟,但用戶端更新失敗,可檢查目前網路是否允許存取訂閱網址,並保留錯誤訊息。請勿將一般網頁網址當成訂閱連結,也不要在未確認格式前手動修改連結中的參數。

連線經常中斷,應該先檢查什麼?

先觀察中斷是否發生在切換網路、裝置進入睡眠或應用程式移至背景後,再檢查系統是否限制用戶端在背景執行,以及網路權限是否仍有效。也請確認裝置沒有同時啟用彼此衝突的網路接管工具。接著在相同應用程式中更換線路,比較是否仍會中斷。提交客服單時,請說明作業系統、用戶端、發生情境與錯誤內容,以利區分本機設定與線路問題。

聯絡客服排查時,需要提供哪些資訊?

請透過使用者控制台的客服單入口描述問題,並註明裝置平台、用戶端名稱、所選線路、目標應用程式,以及異常發生前後進行的操作。可以截圖呈現錯誤訊息,但請遮蔽帳戶密碼、完整訂閱連結及其他個人資訊。如果已嘗試更換線路、切換網路或更新訂閱,也請一併說明結果。提供可重現問題的具體步驟,比只寫「無法連線」更有助於判斷原因;付款相關問題則請在帳戶內註明對應訂單。

線路選擇

速度與線路

依目標應用程式的實際表現,配合地區要求與本地網路進行比較。

線路涵蓋哪些地區?該如何選擇地區?

涵蓋 100+ 國家 / 210+ 條線路,實際可選線路請以控制台與用戶端目前顯示的清單為準。選擇時先確認目標服務的地區要求,再比較實際使用時的連線表現,不必只看地理距離。日常瀏覽可先選擇適合目前網路的線路;登入帳戶或使用地區限定內容時,則盡量維持出口地區一致。線路數量代表涵蓋範圍,不表示所有目標服務都能透過每條線路使用。

尖峰時段變慢,如何判斷問題出在哪裡?

先暫停裝置上的大型檔案傳輸及其他持續占用網路的工作,確認本地網路是否也有網頁載入緩慢的情況。接著維持目標應用程式不變,更換線路比較使用體驗;如果條件允許,再切換本地網路進行對照。觀看影片時可先降低畫質,觀察緩衝情況是否改善。尖峰時段的連線表現會同時受到本地網路、國際鏈路及目標服務負載影響,應依持續使用的情況判斷,不要把單次測試結果當成固定速度保證。

IEPL 專線、中轉與直連有什麼差異?

這些名稱主要描述線路的接入與傳輸路徑。IEPL 專線採用專線鏈路;中轉會經過中間節點轉送;直連則採用較直接的接入路徑。這些名稱有助於了解線路架構,但不能單憑名稱推斷目前裝置的實際體驗。選擇時還要考量本地電信網路、目標地區與使用情境,查看目前清單中的線路說明,再透過實際連線比較。線路類型不等於目標平台的地區使用授權,也不代表固定速度保證。

為什麼能開啟串流影音或 AI 網站,卻無法播放或使用?

能開啟網站首頁,不代表就能使用所有功能。串流影音和 AI 工具也可能檢查出口地區、帳戶地區、訂閱權益及平台本身的風險控管。先確認目標服務對目前帳戶顯示的提示,再檢查線路地區是否符合要求;更換線路後重新建立應用程式連線,避免沿用舊工作階段。請勿在短時間內反覆從不同地區登入。G8VPN 提供網路連線服務,目標平台的帳戶權限與內容授權仍依其規則辦理。

如何判斷線路適合日常使用,而不只看測試結果?

建議以實際使用情境來觀察,例如網頁能否持續開啟、影片是否頻繁緩衝、檔案傳輸是否中斷,以及 AI 工具的串流輸出能否完整結束。測試工具的結果只反映特定目標與當下網路狀況,不一定等同常用應用程式的實際表現。比較線路時,請維持本地網路與目標應用程式不變,避免同時修改多項設定。找到合適的線路後,可以保留其他地區的備用線路;處理帳戶敏感操作時,則應優先維持網路環境一致。

費用與規則

付款與退款

區分月租方案與流量包;付款及退款問題請透過下單帳戶查詢。

月租方案與流量包各是多少錢?

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,流量用完為止,永久不會過期。月租方案適合持續使用並按週期管理流量;流量包則適合依使用量安排。選擇前先確認計費方式與流量規則,再到方案頁核對明細;可不限裝置同時連線,不代表方案流量不受限制。

月租方案的流量何時重置?中途升級如何計算?

月租方案流量會依開通日每月重置;中途升級的差價則按剩餘天數折算。查看重置安排時,請以帳戶中顯示的訂閱資訊為準,不要直接按照每月月初推算。升級前先確認目前方案狀態與結帳頁面的資訊,確認調整內容後再繼續。月租方案的重置規則與流量包不同;流量包用完為止且永久不會過期,請勿混淆兩種計費方式的規則。

支援哪些付款方式?付款後狀態沒有更新怎麼辦?

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者控制台的訂單流程進入付款頁面,並依頁面目前顯示的資訊完成操作。如果付款後訂閱狀態尚未更新,先返回原訂單查看狀態,並確認登入的是下單時使用的帳戶,避免立刻重複付款。如仍有疑問,請透過控制台客服單說明訂單與付款結果,並遮蔽不必要的個人資訊。實際入帳及訂單處理狀況,請以帳戶內的查核結果為準。

如何申請退款?需要提供哪些資料?

提供 30 天無理由退款。需要申請時,請登入下單帳戶,透過使用者控制台客服單說明退款需求及對應訂單;適用範圍請以使用條款中的退款說明為準。提交前可先確認訂單狀態,避免混淆尚未完成付款與已付款的訂單。無須為了說明退款需求而公開帳戶憑證;後續若需補充訂單資訊,請在帳戶內繼續聯絡,處理進度也以客服單回覆為準。

無日誌政策是否代表可以忽略帳戶與裝置安全?

無日誌政策是 G8VPN 隱私政策的方向,不代表網路連線能解決帳戶、裝置和目標網站的所有安全問題。仍應妥善保管密碼與訂閱連結、確認用戶端來源,並留意目標服務本身的帳戶安全提示。付款與客服單涉及的資訊處理方式,請詳閱隱私權政策與使用條款。排查問題時只提供必要資訊,避免將完整訂閱設定、付款憑證或私人對話內容公開。

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